3

服务质量保障措施及违约责任承诺

（满分10分）

根据投标人针对本项目提供的服务质量保障措施及违约责任承诺等进行综合评审：①服务质量保障措施完善、合理，违约责任承诺符合需求内容，有利于项目实施的得10分；②服务质量保障措施良好、较合理，违约责任承诺较符合需求内容，基本有利于项目实施的得6分；③服务质量保障措施一般、部分合理，违约责任承诺不够完善，与项目有所偏离的得2分；④无不得分。

4

应急方案

（满分10分）

根据投标人提供的应急方案（如：突发性事件保障措施及方案等）进行综合评审：①应急预案内容详细具体，针对各种突发事件有合理可行的解决预案，科学合理性高，非常有利于项目的实施的得10分；②应急预案内容较具体，针对各种可能出现的突发紧急事件有较合理的解决预案，科学合理性较高，利于项目的实施的得6分；③应急预案内容一般，科学合理性一般，基本满足项目实施的得2分；④无不得分。

5

各项管理制度（满分10分）

根据投标人针对本项目所拟定的各项管理制度（包括但不限于管理制度、财务、人力资源管理制度）进行综合评审：①各项管理制度具体科学，完全满足项目的实际需求，有利于项目实施的得10分；②各项管理制度较具体科学，基本满足项目实际需求的得6分；③各项管理制度基本完整，不能完全满足项目实际需求的得2分；④无不得分。